Logística
El concepto última milla embarga en logística la distribución capilar con respecto a la gestión de trasporte de paquetería hasta la entrega de estos.
Una vez un volumen de ellos está reunido, se distribuyen en la ciudad atribuida.
Sería el último tramo de la cadena de suministro y la entrega del producto al cliente.
El concepto de logística y última milla están obviamente relacionados y ligados con el e-commerce y la venta online. Sin embargo, está considerado dentro del concepto cualquier proceso en que se produzca una entrega, pudiendo extrapolarse también al B2B a nivel empresas. (Piezas que llegan a una fábrica por petición de otra que produce a partir de éstas).
Esta etapa suele ocasionar retrasos y problemas en las distintas empresas y sus almacenes afectando como consecuencia final a retrasos en las entregas y por tanto repercuten en los clientes, que valorarán dejándonos un mal fullfilment.
La logística de última milla trata de mejorar estos métodos para reducir su impacto al mínimo y generar un sentimiento positivo en el cliente.
¿Cómo mejorar la última milla?
La tarea que embarga esta etapa en las empresas es sumamente importante, ya que una crítica negativa puede constituir un problema de imagen que puede acabar con una marca o empresa.
Actualmente, del mismo modo que la tecnología puede ayudarnos a mejorarla, puede dar lugar con la facilidad que nos aporta a destruirnos con tan sólo opiniones colgadas en la red.
Por eso, y amén del uso de la tecnología una de las cuestiones más beneficiosas para desarrollar un buen servicio es tener un buen sistema implementado.
Controlar rutas con anterioridad para evitar zonas de congestión, contar con empresas de entrega como el crowdsourcing o y como el futuro parece guiarnos, crear automatizaciones de entrega, que aseguren que evitaremos duplicidades de pedidos, etc. Ya son numerosos los negocios que cuentan con aplicaciones de entrega que además reducen los costes que abordaban anteriormente. Es cierto que dejamos en manos externas parte de nuestra imagen, pero, la extensión de este modo de entrega esta demostrando una efectividad que la tecnología irá sin duda puliendo para que el proceso final de la última milla mejore irremediablemente.
