El concento anglosajón fullfilment se traduce en el proceso completo de compra.
Se inicia con el primer contacto con el servicio o producto y hasta su entrega final.
Un buen fullfilment es el resultado básicamente de una experiencia positiva del cliente hacia tu marca. Para conseguirlo es básico cuidar cada paso o parcela del proceso que el paquete tiene que sufrir para su preparación.
Desde la compra hasta su envasado, paso por los almacenes y transporte.
La importancia de este concepto es bastante grande ya que finalmente habla de como tu negocio funciona y como cumples expectativas generadas o no a tu público objetivo o target, afianzado o desligando al mismo.
